CHÍNH SÁCH ĐỔI/TRẢ SẢN PHẨM TẠI AUTO365 TÂY NINH
Nhằm mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, Auto365 Tây Ninh xây dựng chính sách đổi/trả sản phẩm minh bạch và chi tiết như sau:
1. Điều kiện đổi/trả sản phẩm:
Khách hàng có thể đổi/trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:
- Không đúng theo đơn hàng: Sản phẩm không trùng khớp về màu sắc, mẫu mã, kích thước.
- Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất.
- Tình trạng sản phẩm: Sản phẩm phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách, nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc giặt tẩy.
- Đầy đủ phụ kiện: Sản phẩm cần giữ nguyên tem, nhãn mác, thẻ bảo hành và hóa đơn mua hàng.
- Thời hạn đổi/trả: Sản phẩm còn trong thời gian quy định cho phép đổi/trả.
- Địa điểm mua hàng: Chỉ áp dụng cho sản phẩm mua tại showroom hoặc online qua các kênh chính thức của Auto365 Tây Ninh (website, Facebook). Không áp dụng với sản phẩm mua từ đại lý hoặc cửa hàng khác.
- Không áp dụng:
- Các sản phẩm trong chương trình khuyến mãi hoặc thanh lý.
- Trả sản phẩm chỉ được thực hiện khi Auto365 Tây Ninh không có sản phẩm cùng loại thay thế.
2. Thời hạn đổi/trả sản phẩm:
- Đổi sản phẩm:
- Mua online: Trong vòng 10 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Mua trực tiếp: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
- Trả sản phẩm:
- Mua online: Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Mua trực tiếp: Trong vòng 3 ngày kể từ ngày mua hàng.
Sau thời gian quy định, Auto365 Tây Ninh không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kỳ lý do nào.
3. Thời gian xử lý đổi/trả:
- Đối với khách hàng mua online:
- Sau khi nhận được sản phẩm từ khách hàng, Auto365 Tây Ninh sẽ kiểm tra và thông báo kết quả trong vòng 3-5 ngày làm việc.
- Đối với khách hàng mua trực tiếp:
- Khách hàng mang sản phẩm đến cửa hàng. Nhân viên sẽ kiểm tra và xử lý ngay tại chỗ.
4. Hình thức đổi/trả sản phẩm:
- Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.
- Khách hàng mua trực tiếp cần đến showroom ghi trên hóa đơn để thực hiện đổi/trả.
5. Hình thức hoàn phí:
5.1. Đối với đổi sản phẩm:
- Sản phẩm giá cao hơn: Khách hàng bù thêm phần chênh lệch.
- Sản phẩm giá thấp hơn: Hoàn lại tiền chênh lệch.
- Mua online:
- Auto365 Tây Ninh sẽ chịu phí vận chuyển nếu sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện đổi/trả.
- Phần tiền chênh lệch (nếu có) được thanh toán qua chuyển khoản.
- Thời gian nhận sản phẩm mới: Tối đa 7 ngày từ khi nhận sản phẩm đổi.
- Mua trực tiếp:
- Nếu không có lỗi, khách đổi hàng sẽ chịu phí 10% trên tổng giá trị hóa đơn.
- Phần tiền chênh lệch thanh toán bằng tiền mặt tại cửa hàng.
5.2. Đối với trả sản phẩm:
- Hoàn tiền 100% nếu Auto365 Tây Ninh không có sản phẩm thay thế và sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi/trả.
- Auto365 Tây Ninh chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.
- Mua online: Tiền hoàn sẽ được chuyển lại trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận được sản phẩm trả.